FAQ
会員登録について
登録方法を教えてください。
ご利用にあたり、お客様ごとにログインIDとパスワードをご登録いただきます。
会員登録は、お一人様一登録とさせていただきます。
ログインIDとパスワードは、ご登録者様ご本人のみご利用できるものとします。
会員登録すると良いことがありますか？
会員登録いただくと、ポイントキャンペーンをご利用可能ですので是非ご登録ください。
商品について
予約商品とはなんですか？
予約商品は、まだ発売されていない商品を事前にご注文いただけるサービスです。ご予約いただいた商品は、発売日【日付】以降に順次発送されます。
予約商品は通常商品と一緒に購入できますか？
はい、予約商品は通常商品と一緒にご購入いただけます。
予約商品は発売日に合わせて別途発送されるため、通常商品よりお届けまでに日数がかかる場合があります。ご了承ください。
オンラインカウンセリングとはなんですか？
お客様の化粧品に対するご要望を把握し、それに基づいて最適なアドバイスやお手入れ方法の提案を行うサービスです。また、お客様に合った商品をオンラインでご紹介いたします。
特定の商品を購入する場合にカウンセリング用のポップアップはなんですか？
購入時における肌トラブルの有無を確認するためのものです。簡単な質問を通じて、肌の状態をチェックし、その結果に基づいて商品の販売制御や注意喚起を行います。
ポイントキャンペーンについて
ポイントキャンペーンとはなんですか？
ご購入の金額に応じてポイントを還元するサービスです。
会員登録いただいたお客様のみご利用いただけます。
画面右下の「ポイント」ボタンよりご確認ください。
ポイントの増やし方を教えてください。
下記の場合にポイントを獲得できます。
①会員登録いただくと、1000ポイント獲得
②商品をご購入いただくと、ご購入100円につき1ポイント獲得 （ポイントは商品発送後に付与されます。）
ポイントを使うにはどうしたら良いですか？
ポイントはそのままではご利用いただけません。
貯まったポイントはクーポンに交換することでご利用できます。
「クーポンに交換する」ボタンから交換をお願いいたします。
クーポンを使うにはどうしたら良いですか？
「クーポンを使用する」ボタンでご希望のクーポンを選択の上、ご注文手続きにお進みください。
クーポンは併用できますか？
併用はできません。
ポイントとクーポンに有効期限はありますか？
有効期限はございません。
注文について
注文したのにメールが届きません。どうすればよいですか？
ご注文が正しく完了されていないか、メールアドレスに間違いがある可能性がございます。
お客様のメール設定によっては、当サイトからのメールが「迷惑メールフォルダ」に振り分けられる可能性があります。
万が一メールが届かない場合は、迷惑メールフォルダをお確かめください。
送料について教えてください。
詳細はこちらをご確認ください。
支払い方法について
支払い方法を教えてください。
詳細はこちらをご確認ください。
支払方法を、注文後に変更できますか？
ご注文完了後のお支払い方法の変更はできませんので、注文の際に必ずご確認ください。
発送・配達について
配達日時の指定はできますか？
配送日時の指定は承っておりません。お手数ですが、発送のお知らせメールや不在伝票に記載のお問合せ伝票番号を利用し、日時指定・再配達をご利用ください。
商品はいつ発送されますか？
クレジットカードの場合：ご注文確認後、１～５営業日に発送いたします。
注文した商品が届きません。
ご注文確認メールに記載のお問合せ伝票番号・配達番号から、配達状況を確認することができます。一度、ご確認ください。
なお、年末年始、クリスマスなどの繁忙期や、大雨・台風などの天候の影響により、配達が通常よりも遅れることがございます。 予め、ご了承ください。
海外へ送ることができますか？
海外への商品の発送は、承っておりません。
日本国内（離島を含む）のみの配送となります。
納品書・領収書について
納品書は同梱されますか？
同梱しておりません。
会員登録後、マイページにてダウンロードいただけます。
※商品発送後にダウンロード可能です。
領収書は発行可能ですか？
可能です。
会員登録後、マイページにてダウンロードいただけます。
※商品発送後にダウンロード可能です。
宛名・住所・但し書きを変更いただけますので、必要に応じてご変更ください。
返品、交換について
一度注文した商品をキャンセルできますか？
ご注⽂完了後のキャンセル・変更はできかねます。
ご注⽂完了の前に、お間違いないか必ずご確認ください。
商品に破損があった場合どうしたらいいですか？
詳細はこちらをご確認ください。
返品（返金）はできますか？
当店では、お客様都合による返金はお受けできません。
以下の条件に当てはまる場合、返金いたします。
・未使用の商品でご連絡をいただいた場合 （初期不良以外の返品・交換
・思い違いによるキャンセルはお受けできませんのでご了承ください。）
・不良品、配送途中での破損などがございましたら商品到着後、7日以内にご連絡ください。
交換はできますか？
当店では、お客様都合による交換はお受けできません。
以下の条件に当てはまる場合、商品等を交換いたします。
・未使用の商品でご連絡をいただいた場合 （初期不良以外の返品
・交換・思い違いによるキャンセルはお受けできませんのでご了承ください。）
・不良品、配送途中での破損などがございましたら商品到着後、7日以内にご連絡ください。